Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Solares.cl, empresa con domicilio comercial en Chile. Para ejercer tus derechos o realizar consultas relativas a esta política, dispones del formulario de contacto del sitio, único canal oficial habilitado.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que nos proporcionas directamente al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una cotización o completar el formulario de contacto:

• Nombre, apellidos y, para empresas, razón social y RUT.
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Direcciones de despacho y facturación.
• Información de pago, procesada íntegramente por proveedores certificados; Solares.cl no almacena datos completos de tarjetas.
• Historial de pedidos, cotizaciones y comunicaciones con nuestro equipo.

También recopilamos automáticamente datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de interacción, con fines estadísticos, de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, fundadas en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Solares.cl:

• Procesar y gestionar pedidos, cotizaciones, despachos y devoluciones.
• Emitir documentos tributarios (boletas, facturas) según la normativa chilena.
• Brindar soporte técnico, postventa y atención al cliente.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación y uso indebido del sitio.
• Mejorar productos, catálogo y experiencia de compra mediante datos agregados o anonimizados.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos similares a los que has comprado o consultado, con derecho a oposición permanente.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y eventuales requerimientos de autoridades competentes.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Mantener tu sesión activa mientras navegas en la tienda.
• Recordar productos en el carrito y preferencias.
• Medir tráfico y comportamiento agregado (Google Analytics u otras herramientas analíticas).
• Optimizar la entrega de contenido vía CDN.
• Personalizar comunicaciones comerciales en plataformas externas, cuando hayas dado consentimiento aplicable.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales. La desactivación de cookies funcionales puede afectar partes del sitio, como el carrito y la sesión de cuenta.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información sólo con terceros que actúan como encargados de tratamiento o proveedores necesarios para operar la tienda:

• Empresas de transporte y logística para gestionar el despacho.
• Proveedores de medios de pago y antifraude para procesar transacciones.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, CDN, email transaccional y SMS.
• Asesores contables, tributarios y legales bajo deberes de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando lo exija la ley chilena o una resolución judicial.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile bajo estándares equivalentes de seguridad. Solares.cl exige contractualmente medidas razonables de protección a sus encargados.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación comercial vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, contable y mercantil chilena, o mientras puedan ser necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones o para ejercer y defender derechos. Los datos para fines de marketing se conservan hasta que ejerzas tu derecho de oposición.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría y respaldo periódico. Ningún sistema en Internet es absolutamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la legislación vigente.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 19.628, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos personales tratados sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación, salvo cuando exista obligación legal de conservar la información.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines comerciales o publicitarios.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, utiliza el formulario de contacto, indicando claramente la solicitud. Podremos requerir verificación razonable de identidad antes de dar respuesta. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos por la ley.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que un menor ha entregado información sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarla.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o del negocio. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

11. Canal de contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta política, dispones del formulario de contacto. Es el canal oficial para gestionar tu solicitud y permite asignar un identificador de seguimiento.