Términos y Condiciones

1. Uso del sitio

Solares.cl es una tienda de comercio electrónico orientada a la venta de equipos de energía solar en Chile. El uso del sitio está permitido a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y a personas jurídicas debidamente representadas.

Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, el scraping automatizado del catálogo o precios, la ingeniería inversa, la publicación de información falsa, la suplantación de identidad o cualquier actividad que infrinja la legislación chilena vigente. Solares.cl podrá suspender o cerrar cuentas que incurran en estas conductas y reservarse el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

2. Cuenta de usuario

Para ciertos servicios es necesario crear una cuenta. El usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la custodia de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Solares.cl no responde por accesos no autorizados derivados de la falta de diligencia del usuario en la protección de sus credenciales.

3. Productos, precios e impuestos

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) y corresponden al valor neto sin IVA, salvo que se indique lo contrario. El IVA del 19% se agrega al momento de finalizar la compra. La emisión de boleta o factura electrónica se realiza conforme a la normativa tributaria vigente.

Solares.cl podrá modificar los precios en cualquier momento sin aviso previo. El precio aplicable a una orden es el vigente al momento de su confirmación y pago efectivo.

Las imágenes y descripciones son referenciales. Pueden existir diferencias de color, embalaje o accesorios menores respecto del material gráfico. Las especificaciones técnicas vinculantes son las del fabricante.

4. Disponibilidad de stock y errores manifiestos

Hacemos el mayor esfuerzo por mantener el stock actualizado, pero la disponibilidad puede variar entre la confirmación de la orden y su preparación. En caso de quiebre de stock posterior a la compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa equivalente, reagendar la entrega o reembolsar la transacción a tu elección.

Solares.cl se reserva el derecho de no dar curso o cancelar órdenes en casos de error manifiesto en el precio publicado, sospecha fundada de fraude, incumplimiento de los presentes términos o restricciones legales. En tales casos se devolverá íntegramente el monto pagado, sin lugar a otras compensaciones.

5. Pago y facturación

Los medios de pago habilitados se indican en el flujo de checkout. Las transacciones son procesadas por proveedores certificados; Solares.cl no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. La orden se considera perfeccionada una vez recibida la confirmación de pago. Los datos de facturación deberán ser entregados al momento de la compra; no se modifican boletas o facturas con posterioridad a su emisión salvo en los casos previstos por la normativa del SII.

6. Despacho y entrega

Los plazos y costos de despacho dependen de la zona, el peso y el volumen del pedido. Las fechas estimadas son referenciales y no constitutivas de obligación de plazo, salvo que se acuerde expresamente. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente al momento de la recepción. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y asegurarse de que haya alguien mayor de edad para recibir el pedido en el horario coordinado. Reentregas adicionales por ausencias o direcciones erróneas pueden generar costos.

7. Garantías y derecho de retracto

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, en su caso, con la garantía voluntaria del fabricante (cuyas condiciones, plazos y exclusiones son las del propio fabricante). Las solicitudes de servicio técnico se canalizan a través del formulario de contacto, adjuntando boleta o factura y descripción del problema.

La garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, uso fuera de las especificaciones del fabricante, sobretensiones de red, descargas atmosféricas, eventos de fuerza mayor o modificaciones al producto.

Para compras a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 3° bis de la Ley 19.496, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre en perfecto estado, sin uso, con embalaje original, sellos y accesorios completos. No procede el retracto en productos personalizados, kits configurados a medida del cliente, productos cuyo embalaje sellado haya sido abierto cuando ello comprometa la salubridad, seguridad o garantía, ni en los demás casos exceptuados por ley.

8. Instalación y uso responsable

Solares.cl comercializa equipos de energía solar y no presta servicios de instalación salvo que se contraten expresamente. Los sistemas conectados a la red eléctrica deben ser instalados por un instalador certificado por la SEC, conforme a la normativa vigente. Solares.cl no responde por daños a personas, animales o bienes derivados de instalaciones realizadas por terceros, del incumplimiento de la normativa eléctrica o del uso indebido de los productos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Solares.cl frente al cliente, por cualquier concepto relacionado con un producto o servicio adquirido, queda limitada al monto efectivamente pagado por dicho producto o servicio. Solares.cl no responde por lucro cesante, daño indirecto, pérdida de oportunidades, mermas de producción energética estimadas ni daños consecuenciales. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Solares.cl — incluyendo textos, fichas, imágenes, logotipos, diseño gráfico, software y código fuente — es propiedad de Solares.cl o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito. Las marcas, logotipos y fichas técnicas de los fabricantes son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan en virtud de la relación comercial vigente.

11. Fuerza mayor

Solares.cl no será responsable por incumplimientos o demoras originados en hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: catástrofes naturales, conflictos sociales, paralizaciones logísticas, decisiones de autoridad, cortes de servicios básicos, fallas de proveedores externos, ciberataques o restricciones aduaneras.

12. Modificaciones

Solares.cl podrá modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. Las modificaciones rigen desde su publicación. Las órdenes ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales especiales que la ley disponga.

Canal de contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos y condiciones, dispones del formulario de contacto, canal oficial habilitado por Solares.cl.